Mengelola Manajemen Hubungan Pelanggan dengan SAP

Anda mungkin pernah mendengar bahwa SAP Business One adalah solusi Enterprise Resource Planning (ERP) yang canggih.

Tahukah Anda, SAP Business One juga merupakan solusi software manajemen yang dikenal menyediakan akses ke rangkaian tools Customer Relationship Management (CRM).

Serangkaian tools ini membantu dalam mengubah leads yang tersedia menjadi pelanggan potensial sambil menumbuhkan customer base pelanggan masing-masing perusahaan.

Selain itu, tools ini membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand Anda. Kemampuan CRM yang unik dari solusi perangkat lunak SAP Business One memungkinkan bisnis untuk menangani hubungan pelanggan secara efisien.

Bagaimana CRM di SAP Business One dapat membantu menjaga hubungan pelanggan yang lebih baik sekaligus meningkatkan kesuksesan bisnis Anda? Temukan jawabannya pada artikel dibawah ini!

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM adalah teknologi untuk mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan semua pelanggan dan pelanggan potensialnya.

Tujuannya sederhana: untuk meningkatkan hubungan bisnis.

Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Solusi CRM membantu bisnis untuk fokus pada hubungan dengan individu termasuk pelanggan, pengguna layanan, kolega, atau supplier, termasuk menemukan pelanggan baru, dan memberikan dukungan dan layanan tambahan di seluruh hubungan.

Inilah mengapa CRM penting untuk bisnis Anda.

Perusahaan riset asal Amerika, Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2021, CRM akan menjadi area pendapatan terbesar dari pengeluaran dalam software perusahaan. Anda pasti tahu bahwa dibutuhkan strategi untuk masa depan bisnis. Anda memiliki target penjualan, tujuan bisnis, dan profitabilitas. Tetapi mendapatkan informasi terkini yang andal tentang kemajuan Anda bisa jadi rumit.

Bagaimana Anda menerjemahkan banyak data yang datang dari sales, customer service, marketing, dan media sosial menjadi informasi bisnis yang berguna?

Sistem CRM dapat memberi Anda gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda.

Anda dapat melihat semuanya di satu dashboard yang dapat disesuaikan dan dapat memberitahu Anda riwayat pelanggan sebelumnya dengan Anda, status pesanan mereka, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dan banyak lagi.

Ruginya Menjalankan Bisnis Tanpa CRM        

Banyak waktu terbuang untuk administrasi berarti lebih sedikit waktu untuk pekerjaan lainnya.

Tim penjualan yang aktif dapat menghasilkan banyak data, tetapi sering kali informasi ini disimpan dalam catatan tulisan tangan, laptop, atau di dalam kepala tenaga penjualan Anda.

Detail bisa hilang, rapat tidak ditindaklanjuti dengan segera, dan memprioritaskan pelanggan dapat menjadi masalah tebak-tebakan daripada latihan keras berdasarkan fakta.

Tapi bukan hanya sales yang kesulitan tanpa CRM.

Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda di berbagai platform yang berbeda termasuk telepon, email, atau media sosial, mengajukan pertanyaan, menindaklanjuti pesanan, atau menghubungi Anda tentang suatu masalah.

Tanpa platform umum untuk interaksi pelanggan, komunikasi dapat terlewatkan atau hilang dalam banjir informasi yang mengarah ke respons yang lambat atau tidak memuaskan.

Bahkan jika Anda berhasil mengumpulkan semua data ini, Anda dihadapkan pada tantangan untuk memahaminya.

Fungsi CRM di SAP Business One

Dikenal untuk memungkinkan pengguna mengelola kontak dengan calon pelanggan dari lokasi terpusat.

Ini memungkinkan mereka untuk melacak peluang penjualan sambil mendapatkan visibilitas di jalur penjualan masing-masing.

Memberikan dukungan penjualan yang relevan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan tahan lama.

Fitur utama SAP Business One CRM

1. Manajemen Marketing Campaign:

• Segmentasikan kontak Anda ke dalam grup target berdasarkan industri, geografi, jenis produk yang dibeli.

• Secara aktif mengubah prospek yang memenuhi syarat dari campaign menjadi sales opportunity penjualan, kemudian menindaklanjuti dengan kutipan penjualan.

• Menganalisis kinerja campaign menggunakan laporan terintegrasi untuk menentukan kriteria seperti tingkat respons dan keberhasilan campign secara keseluruhan.

2. Peluang dan Manajemen Penjualan:

• Anda dapat menggunakannya untuk mengelola proses penjualan, forecasting potensi penjualan, dan menganalisis hasil penjualan.

• Melacak interaksi pelanggan, termasuk catatan rinci dan link satu klik ke pelanggan.

• Fitur lain yang berguna adalah kemampuan untuk memperkirakan pendapatan dan laba berdasarkan data seperti kemungkinan volume penjualan, pelanggan, saingan, tanggal penutupan, dan fase penjualan.

3. Dapatkan Wawasan Pelanggan Menggunakan Data Master Pelanggan:

• Dengan menggunakan interface pengguna yang sederhana, Anda dapat mengelola data prospek dan pelanggan menggunakan kemampuan rekam master pelanggan.

• Membuat dan menyimpan data pelanggan dalam interface yang mudah digunakan atau pada perangkat seluler, seperti nama, alamat, nomor telepon, ID email, dan informasi pajak.

• Data terkait pembayaran pelanggan seperti saldo, jalur kredit, diskon khusus, dan informasi bank dan kartu kredit semuanya harus dikelola.

4. Manajemen Layanan Pelanggan:

• SAP Business One diciptakan untuk membuat jaminan pelanggan, service call, dan kontrak layanan lebih mudah ditangani.

• Catat informasi tentang pelanggan, item layanan, dan aktivitas yang dilakukan sebagai tanggapan atas panggilan dalam catatan panggilan layanan pelanggan.

• SAP Business One juga memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk melacak masalah pelanggan dan mencari solusi dalam database pengetahuan untuk memberikan respons cepat.

Kesimpulan

Mendapat pelanggan baru memang sangat penting untuk kesuksesan bisnis, tetapi mempertahankan hubungan pelanggan sama pentingnya.
Aplikasi SAP Business One menyediakan tools untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan menumbuhkan profitabilitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.

Jadwalkan obrolan dengan seorang ahli untuk mempelajari bagaimana SAP Business One dapat membantu perusahaan Anda streamline proses penjualan, mulai dari tracking prospek hingga after-sales support.

Tags : SAP Business One Jakarta, SAP Business One Bandung, SAP Business One Semarang, SAP Business One Surabaya, SAP Business One Bali